Politica di Reso e Rimborso

Se ha acquistato un prodotto attraverso il nostro negozio online, mediante contratto a distanza, ha il diritto di recedere dal contratto senza dover indicare alcun motivo entro 14 giorni di calendario, ai sensi dell'articolo 10 del Decreto-Legge n. 24/2014. Per i beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato (diverso dal vettore) riceve fisicamente i beni.

Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci la sua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, via email, lettera o qualsiasi altro mezzo che consenta di comprovare la comunicazione). Ti consigliamo di contattarci preventivamente tramite l'email disponibile in questa pagina per facilitare l'identificazione e l'elaborazione del reso, sebbene il contatto preventivo non sia obbligatorio per l'esercizio del diritto di recesso. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile alla fine di questa pagina, sebbene non sia obbligatorio.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, deve restituire i beni senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il consumatore può ispezionare e maneggiare il prodotto con la dovuta cura per conoscerne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico. Tuttavia, sarà responsabile per l'eventuale deprezzamento del valore dei beni derivante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per tale ispezione. Raccomandiamo di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale per la restituzione e di imballare il prodotto in modo sicuro e adeguato durante il trasporto.

Per i resi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso (semplice cambiamento di idea), il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei beni. Se il problema è un difetto del prodotto, un articolo errato o un difetto di conformità coperto dal regime legale applicabile, il consumatore non sostiene i costi di restituzione.

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta, esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni indietro o fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati non beneficiano del diritto di recesso, ai sensi dell'articolo 17, paragrafo 1, lettera c) del Decreto-Legge n. 24/2014, salvo che Eternal Flowers concordi condizioni più favorevoli. Questa eccezione non elimina i diritti legali del consumatore in caso di difetto o difetto di conformità dei prodotti.

Se riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato, ci contatti immediatamente tramite l'email disponibile in questa pagina. Risolveremo la situazione senza costi per lei. Le spese necessarie per ripristinare la conformità del prodotto non saranno addebitate al consumatore.

Ai sensi del Decreto-Legge n. 84/2021, Eternal Flowers è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna del bene mobile. Se il difetto di conformità si manifesta nei primi 30 giorni dalla consegna, la legge prevede inoltre il diritto di richiedere la sostituzione immediata del bene o la risoluzione del contratto. In caso di difetto di conformità, il consumatore dispone dei diritti al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, alle condizioni previste dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I dati di contatto e l'indirizzo per la restituzione sono indicati di seguito. Ti consigliamo di contattarci prima della spedizione per facilitare l'identificazione e l'elaborazione del reso; questo contatto preventivo non condiziona l'esercizio del diritto legale.