Política de Devoluciones y Reembolsos

Si ha adquirido un producto a través de nuestra tienda online, mediante un contrato celebrado a distancia, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno en un plazo de 14 días naturales, de conformidad con el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014. Para los bienes, el plazo de 14 días se computa desde la fecha en que el consumidor o un tercero por él indicado (distinto del transportista) reciba físicamente los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico, carta o cualquier otro medio que permita acreditar la comunicación). Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros previamente a través del correo electrónico disponible en esta página para facilitar la identificación y el procesamiento de la devolución, aunque ese contacto previo no es obligatorio para ejercer su derecho legal. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Después de comunicar su decisión de desistir del contrato, debe devolver los bienes sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su desistimiento. El plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que finalice el plazo de 14 días.

El consumidor puede inspeccionar y manipular el producto con el debido cuidado para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como haría en una tienda física. No obstante, será responsable de la posible depreciación del valor de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para dicha inspección. Recomendamos que, siempre que sea posible, utilice el embalaje original para la devolución y que acondicione el producto de forma segura y adecuada durante el transporte.

En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento (por simple cambio de opinión), el consumidor asume los costes directos de la devolución de los bienes. Si el problema es un defecto del producto, un artículo incorrecto o una falta de conformidad cubierta por el régimen legal aplicable, el consumidor no asume los costes de devolución.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega normal y menos onerosa ofrecida, sin incluir los costes suplementarios derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso no implicará costes adicionales para el consumidor. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.

Los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados no se benefician del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 17, apartado 1, letra c) del Decreto-Ley n.º 24/2014, salvo que Eternal Flowers acuerde condiciones más favorables. Esta excepción no elimina los derechos legales del consumidor en caso de defecto o falta de conformidad de los productos.

Si recibe un producto dañado, incorrecto o que no corresponde a lo que encargó, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo electrónico disponible en esta página. Resolveremos la situación sin coste alguno para usted. Los gastos necesarios para restablecer la conformidad del producto no se imputarán al consumidor.

En virtud del Decreto-Ley n.º 84/2021, Eternal Flowers responde por cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del bien mueble. Si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros 30 días tras la entrega, la ley prevé además el derecho a solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato. En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone de los derechos a la reposición de la conformidad mediante reparación o sustitución y, en las condiciones previstas por la ley, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.

Los datos de contacto y la dirección para devoluciones se indican a continuación. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes del envío para facilitar la identificación y el procesamiento de la devolución; ese contacto previo no condiciona el ejercicio del derecho legal.