Rückgabe & Erstattung

Wenn Sie ein Produkt über unseren Online-Shop, durch einen Fernabsatzvertrag, erworben haben, haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen zu widerrufen, gemäß Artikel 10 des Dekret-Gesetzes Nr. 24/2014. Bei Waren beginnt die 14-Tage-Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren physisch in Besitz nehmen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail, Brief oder jedes andere Mittel, das den Nachweis der Kommunikation ermöglicht) informieren. Wir empfehlen, uns vorab per E-Mail (siehe Kontaktangaben auf dieser Seite) zu kontaktieren, um die Identifizierung und Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Sie können das am Ende dieser Seite verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Nachdem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Sie dürfen das Produkt mit der gebotenen Sorgfalt prüfen und in die Hand nehmen, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise kennenzulernen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Sie haften jedoch für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist. Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden und das Produkt während des Transports sicher und angemessen zu schützen.

Bei Rücksendungen aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts (bloße Meinungsänderung) trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Handelt es sich um einen Produktfehler, einen falschen Artikel oder eine Vertragswidrigkeit, die unter das anwendbare gesetzliche Regime fällt, trägt der Verbraucher keine Rücksendekosten.

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (günstigste angebotene Versandart), jedoch ohne zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere teurere Lieferart gewählt haben, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informiert wurden. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Rückerstattung ist für Sie mit keinen Kosten verbunden. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, gemäß Artikel 17 Absatz 1 Buchstabe c) des Dekret-Gesetzes Nr. 24/2014, es sei denn, Eternal Flowers vereinbart günstigere Bedingungen. Diese Ausnahme berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit der Produkte.

Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail (siehe Kontaktangaben auf dieser Seite). Wir werden die Situation kostenlos für Sie klären. Die Kosten, die zur Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts erforderlich sind, werden dem Verbraucher nicht in Rechnung gestellt.

Gemäß Dekret-Gesetz Nr. 84/2021 haftet Eternal Flowers für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von drei Jahren nach Lieferung der beweglichen Sache auftritt. Wenn die Vertragswidrigkeit innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung auftritt, sieht das Gesetz außerdem das Recht vor, sofortigen Ersatz oder Rücktritt vom Vertrag zu verlangen. Im Falle einer Vertragswidrigkeit steht dem Verbraucher das Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen, auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag zu.

Die Kontaktdaten und die Rücksendeadresse sind unten aufgeführt. Wir empfehlen, uns vor dem Versand zu kontaktieren, um die Identifizierung und Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern; diese vorherige Kontaktaufnahme beeinträchtigt nicht die Ausübung des gesetzlichen Rechts.